本报记者　胡春明　通讯员　胡佳佳　毛娴静

　　关键词：

　　●找准痛点

　　●消除顾虑

　　●定向帮扶

　　案例特点：

　　●为了有效促进生活垃圾分类投放站点启用，安徽省合肥市包河区城市管理部门、街道、社区等提前做好准备工作，通过与居民“面对面”交流，找准居民分类投放垃圾时的痛点，按照“一小区一方案”的原则，因地制宜，优化方案，力争达成最广泛的共识。同时，采取“线上宣传+线下宣教”模式，并确立“三定原则”，有效解决居民反映的问题。此外，还为每周督查发现的问题建立“薄弱环节清单”，通过定向帮扶施策，引导各投放站点做好垃圾分拣、投放这件“关键小事”。

　　“真是没想到，这些生活垃圾分类投放站点这么干净整洁，一点儿异味都没有，我们之前的顾虑和担心太多余了。现在大家都能自觉分类投放垃圾，这已经变成了我们的生活习惯。”

　　近日，安徽省合肥市包河区98座投放站点启用后，住在烟墩街道欣园小区的陈大姐如是说。

　　“面对面”交流　落实“三员”制度

　　“投放站点设置在这个地方合适吗?”选址前，烟墩街道某小区的一位业主心里直犯嘀咕——因为规划设置在小区正大门的投放站点与他家相隔较近，他担心投放站点启用后，会影响他家的正常生活。

　　为打消居民顾虑，启用前，烟墩街道城管部、社区、物业服务企业、建设部门等提前做好准备工作。针对选址难等问题，烟墩街道城市管理部联合各社区、物业服务企业、建设部门等相关单位，提前与居民开展“面对面”谈心活动，邀请他们现场体验分类投放，找准居民分类投放垃圾时的痛点堵点。在此基础上，还组织多方力量共商共议，按照“一小区一方案”的原则，因地制宜，优化方案，力争达成最广泛的共识。

　　为了有效促进投放站点启用，包河区也严格要求落实“三员”(专管员、指导员、志愿者)制度，即要求各社区配置1名专管员、物业服务企业在每个站点配置1名指导员和1名志愿者。同时，各社区要提前购买垃圾分拣器、橡胶手套、站点指引牌、宣传标语、公示通知单等启用设备和宣传物资;在投放站点启用前3天内，城管部门要联合相关单位对“三员”进行实地培训，待其培训合格后才能上岗。

　　采取“两种模式”　确立“三定原则”

　　烟墩街道城市管理部联合各社区以“两种模式”为着力点，采取“线上宣传+线下宣教”模式，发布垃圾分类工作进展情况及有关知识，营造浓厚氛围，开展入户宣教，通过现场讲解、活动推进、精准入户、正向激励、知识培训等方式，向居民介绍投放站点功能和分布情况，确保居民知分类、懂分类、会分类。

　　此外，街道城市管理部还联合社区确立“三定原则”，即“定点收集，保持投放站点四桶规范、干净整洁;定时收集，设置早晚固定两个时间段开放，规定时间定时集中收集;定人管理，投放时段内，每个投放站点至少配置一名督导员，负责桶边督导、宣传及卫生保洁”，有效解决居民反映的“投放不方便、有臭味、环境不佳”等问题。

　　建立“薄弱环节清单”　做到“定向帮扶”

　　投放站点投入使用后，烟墩街道城市管理部每周不定期对辖区各站点进行督查，对督查发现的四色桶设置不规范、地面垃圾清理不到位等问题，建立“薄弱环节清单”，每月建立台账，以微信、工作例会等形式进行总结通报。同时，根据《合肥市生活垃圾分类管理条例》以及厨余垃圾纯净度、运营数量、成效等对物业服务企业管理工作进行监督考核奖惩。烟墩街道通过定向帮扶施策，引导各投放站点做好垃圾分拣、投放这件“关键小事”。

　　截至目前，烟墩街道共有75座投放站点正式投入启用，涉及17个小区。

　　“要想垃圾分类不走样，服务就要跟得上。我们将通过‘排查摸底、培训指导、落实整改、建立台账、巩固提升’等措施，进一步推进垃圾分类走深走实。”烟墩街道城市管理部相关负责人说。

　　“包河区主要推行奖罚并重的方式，积极推进投放站点启用。一是通过争取资金对已启用投放站点进行奖补，指导各街镇、社区制定街道级垃圾分类工作考评奖励办法，组建志愿者队伍，鼓励支持物业服务企业启用站点;二是对拒不配合工作的物业服务企业推行‘约谈、拒收、执法处罚’等倒逼机制，对拒不履行法定职责的物业服务企业，依据《合肥市生活垃圾分类管理条例》依法进行行政处罚。通过多措并举，逐步破解投放站点启用难题。”包河区城市管理局相关负责人表示，“当然，推进垃圾分类，更需要每一位市民的支持与配合，只有大家把垃圾分类当成自己必须履行的责任和义务，很多问题才能迎刃而解。”