“用手机扫一扫门口的二维码，就能进来歇歇脚、喝口水，感谢政府为我们劳动者打造的‘温暖港湾’。”在河南省安阳市北关区星光社区户外劳动者爱心驿站里，一位环卫工人熟练地操作着手机，几秒后，驿站的门自动打开了。驿站内沙发、桌椅、饮水机、报刊架、微波炉、雨伞等设施一应俱全，尽可能地给户外劳动者提供服务和帮助。

　　户外劳动者的工作时间往往不固定，爱心驿站如何做到24小时提供服务，让他们随时都能感受到关爱呢？安阳市成立智能化驿站建设工作专班，构建起主要领导挂帅抓、分管领导督导抓、责任部门具体抓、其他部门协同抓的工作格局。

　　为改善传统爱心驿站在服务时间、服务效率等方面的局限性，安阳市从户外劳动者需求出发，在原有的便民服务功能上新增了智能门禁系统和视频监控设备等智慧管理功能，将全市60家户外劳动者爱心驿站升级为全天候开放的智能化驿站。“我们利用数字技术，对爱心驿站的设备设施、服务内容、运作模式等进行升级改造，推进智能门禁、监控、声控、报警、控制、管理等智能体系建设，实现全部驿站上线高德地图、百度地图，让更多户外劳动者找得到、进得来、用得上。”相关负责人介绍说。

　　针对环卫工人“早出晚归”的实际情况，通过扫描智能门禁二维码，系统在采集完基本信息后，登录确认即可一键开门，实现户外劳动者自由进出、享受暖心服务。据了解，智能化驿站与摄像头联动，实现夜间模式或白天光线较暗时人员进入自动开启灯光、无人3分钟自动关闭室内电源。同时，对驿站内及周边情况进行摄像，及时提醒进入驿站人员注意言行、禁止吸烟、爱护公物等，当出现烟雾警情、人员跌倒、贵重物品移动等情况时自动播报警示，还可对空调、电视、饮水机或其他带电设备进行用电控制，手机端实时监控，以便第一时间采取应急处置措施，杜绝安全隐患和避免生命财产损失。

　　除了环卫工人等户外劳动者群体，安阳市还着眼市民的不同需求，积极推进“驿站+”服务模式，增设零工客站功能，在公告栏张贴用工信息、站内放置用工信息汇编的基础上，进入驿站的市民还可以通过扫描二维码了解用工信息，为市民求职、企业招聘架好桥梁，努力推动有就业需求的人员实现就业精准对接。

　　为进一步推动户外劳动者爱心驿站建设标准化、管理规范化、运维长效化、服务精准化，不断增强驿站的凝聚力、引领力、服务力，安阳市充分发挥智能管理系统优势，构建起市、县（区）、驿站三级智能管理平台，对访客流量、设施使用、安全隐患等进行数字分析、综合统计，形成精准的数据报表，以便创新服务和及时补充常用消耗品；修订完善驿站管理办法，进一步明确驿站升级改造建设标准、服务对象、工作流程、使用管理、岗位职责、监督考核等；不定期对驿站的服务质量、设施设备、环境卫生、满意度等进行检查和暗访，及时发现问题并整改；通过开展“星级驿站”评比活动，实行动态管理、进退有序；加大走访调研力度，广泛听取意见和建议，立足更好履行驿站的社会责任，持续为户外劳动者提供更加优质的服务。

　　安阳市致力于为户外劳动者提供全方位、多层次的优质服务，开展“月月有主题，四季有关爱”行动，不断延伸户外劳动者爱心驿站服务“触角”。建立志愿服务团队，不定期组织健康义诊、爱心义剪、心理咨询、法律咨询、安全宣传、读书交流等活动，为户外劳动者提供健康检查、理发、心理咨询、法律援助等一站式服务；在重要节日及特殊节点，开展端午节送粽子、腊八节送八宝粥、春节送春联、高温送清凉、寒冬送温暖等活动，让户外劳动者感受到浓浓的关爱。

　　安阳市将继续探索创新“驿站+”多元赋能，力争实现“15项+”服务内容，在条件具备的爱心驿站开展爱心互献行动，便于有需求的户外劳动者领取他人捐赠的闲置物品，不断满足户外劳动者对美好生活的向往，让户外劳动者爱心驿站成为城市的“温暖名片”。

　　遇　安