□　晓　新　马文华
 

　　12月20日，住房城乡建设部在河南省开封市召开推进城市基础设施生命线安全工程现场会。现场会上，开封新奥燃气有限公司向与会嘉宾展示了城市燃气安全运行监测工作建设成果。厂站安全预警、周界安防、作业监管、管网智能巡检、“三高”区域监控……该公司的企业安全闭环管理模式和政企用户联动的三端协同安全管理模式受到现场参观人员的高度赞许。聚焦服务民生，助力美好生活，为城市发展提供安全稳固的保障，这正是新奥燃气投资有限公司（以下简称“新奥能源”）长期以来的不懈追求。

　　多年来，新奥能源始终把服务优化置于首位，深度剖析用户需求，特别是借助智能化手段优化服务流程，塑造出快速响应、贴心周到的优质服务典范。目前，新奥能源在全国21个省、市、自治区承担着为3000余万个家庭用户和25万多家工商业用户的清洁能源供应，为推动实现低碳环保的美好生活持续贡献应有之力。

新奥能源在某低碳工厂项目中建设的光储充一体化车棚

新奥能源黄花机场泛能网项目智能运营中心

新奥能源员工在天然气厂站工作

新奥能源智能巡检车在道路上作业

新奥能源LNG储配站

　　❙夯实安全之基　构建防护体系❙

　　冬日，寒风凛冽，燃气用量剧增。

　　面对持续上扬的用气压力，位于山东、河北等地的多座城镇燃气无人值守站，保持安全顺畅运行。新奥能源运用“无人厂站安全卫士”系统配合激光云台、红外热成像云台及电子围栏等数智化产品，实现全天候、360度无死角监控，并且做到及时发现微小泄漏并闭环处置，助力高效排查处置险情，进一步降低安全运营风险。

　　无人厂站场景是新奥能源筑牢安全防线的典型案例之一。正是因为深刻认识到安全是城市能源供应的生命线，新奥能源积极探索创新，确立了“物联+智能”的安全智能新思路，制定了相应的建设技术标准和运行维护标准，并将其全面应用于管网、工程、厂站、客服、泛能五大关键场景。

　　宏观筹划，计出万全。在安全管理体系建设方面，新奥能源展现出卓越的顶层设计能力。他们结合自身复杂多元的业务运营模式以及贯穿价值链的安全责任体系，创新性组建了安全生产委员会。这一权威性机构作为公司最高安全管理责任主体，犹如智慧大脑，全面统筹决策公司内外部各类安全事务，确保实现安全管理的精细化、科学化、智能化。

　　从靠人管到靠智能，多年来，新奥能源持续加大投入，全力完善企业数智化安全管理体系，成功上线具有行业领先水平的安全智能平台。该平台涵盖了5大业务场景及108个子场景，编织成一张密不透风的安全管理网络。基于此，新奥能源开创性地打造了“物联感知—业务系统—智能运营中心—示险员—告警—处置—工单”的闭环管理模式，有效提升了公司的安全风险管理能力。

　　在运营安全保障环节，新奥能源充分发挥智能产品的优势，积极识别生产运营过程中的潜在安全风险隐患。在工程场景中，新奥能源通过工程数字化赋能系统，利用工程球机、工程慧眼等物联设备，实现了对施工过程的全方位实时监控；在燃气管道铺设工程中，通过物联设备对施工关键工序进行24小时直播监控，AI智能识别技术能够精准捕捉安全或质量隐患，如未佩戴安全帽、违规动火作业等行为，系统立即自动发出预警，并推送详细信息至相关责任人。同时，现场配备的智能检测设备，还可对焊接质量进行实时检测，确保每一道焊缝都符合安全标准，有效避免了因施工质量问题引发的安全事故，实现了工程场景的数字化、精细化、智能化管理。

　　万无一失，一失万无。确保能源供应安全，永远是新奥能源永久不变的执着追求。

　　❙擦亮服务招牌　智能提升品质❙

　　在辽宁省葫芦岛市，由新奥能源负责的城市管网智能升级项目，成为受到各方高度认可的一个典范之作。

　　在目前改造完成的管线、调压设施、阀门井等多个场景中，新奥能源在当地已经部署了近2000台物联传感设施，为25万余终端用户加装智能报警装置，还升级搭建了融合气网、水网、热网等城市生命线的智能运营平台。

　　“现在我们只要在智能运营中心，通过平台来查看管网和相关燃气设施的状态，就能够迅速掌握整个城市燃气运行的状况，再也不用担心有检查不到的泄漏风险。”葫芦岛新奥燃气有限公司总经理周鹏飞说，“随着新奥能源智能化升级的不断推进，越来越多的场景开始应用智能产品，我们服务城市建设的能力也得到了明显提升。”

　　客户至上，服务第一。自成立起，新奥能源始终将客户需求放在首位。为此，他们以智能技术为依托，在气源供应、服务响应速度和家庭能源服务品质提升等方面全面发力，致力于为城市居民和企业用户提供更加优质、高效、便捷的能源服务体验。

　　冬季运营保障，不仅要满足居民和工商业用户的用能需求，更要确保高压状态下能源供应和使用的平稳、安全，这是城市公共服务行业每年的必答题，也最能考验一家能源服务企业的成色。

　　新奥能源充分发挥数智化技术优势和多年运营实践经验沉淀，多措并举，确保冬季运营工作“丝滑”开展，彰显了强大的资源保障能力和至诚的客户服务意识。

　　气源筹措，未雨绸缪。新奥能源各成员企业积极与上游资源商展开洽谈协商，成功签订采购合同，为全年供气奠定坚实基础。同时，大力推进与第三方储气设施的合作，扩充储库容量，有效提升应急调峰能力。此外，通过与周边城市燃气企业建立互联互通机制，开辟新气源通路，在气量不足时能够迅速响应，相互支援，保障居民生活与工业生产用气无忧。

　　家庭安全，全力守护。新奥以数智化平台为支撑，构建用户现场用气状态与监控管理平台、员工端、用户端的有机交互体系。当居民家中发生燃气泄漏或设备异常时，安装在家中的物联报警器迅速感知并将信号传输至运营后台。运营后台的智能监测系统立即启动一系列应急措施：电磁阀快速切断供气，推窗器自动开窗通风，同时系统触发电话及短信提醒功能，及时告知用户危险情况。智能运营中心示险工程师在接收到报警信息后，第一时间通过智能派单系统将工单发送至距离用户最近的维修人员手机端。维修人员根据工单信息迅速响应，携带专业工具赶赴现场进行抢修。

　　品质生活，用心打造。家庭是城市的细胞，新奥能源的智家业务一方面持续深化认知，大力推广安防、供暖、厨卫等与燃气关联的服务，另一方面则是基于企业的产品创新机制，鼓励所属企业因地制宜为客户提供创新产品，为居民提供了一站式智家解决方案，包括智能燃气热水器、智能燃气灶具以及家庭能源管理系统。居民可以通过手机APP远程控制热水器水温、温控器开关，还能实时查看家庭能源消耗情况，接收节能建议，实现了家庭能源的智能化管理与高效利用，提升了家庭生活的安全性、便捷性与舒适性。

　　执着追梦，畅想无限。新奥能源有关负责人表示：“目前，我们的智家业务正在逐步向更多场景拓展，致力于为客户打造更加高品质的智能生活。”

　　❙服务“双碳”目标　引领绿色转型❙

　　2025年是我国提出“双碳”目标5周年。朝着实现这一宏伟愿景与庄严承诺，中国社会不断激发起共同呵护生态环境、实现绿色发展的强大内生动力。

　　“新奥能源的奋斗，始终与国家的发展步伐同频共振。”新奥能源有关负责人说，“在全球应对气候变化的大背景下，我们积极响应国家‘双碳’战略，以泛能理念为牵引，在净零排放路径探索与能碳一体化智能解决方案推广方面取得显著进展，为城市、园区、工厂、建筑的节能减排和低碳绿色转型发展贡献力量。”

　　为此，新奥能源制定了明确的净零排放路径，在城市燃气甲烷控排、低碳办公等方面采取了一系列切实可行的措施。

　　——在甲烷控排方面，采用先进的检测与修复技术，对燃气生产、输送和使用过程中的甲烷泄漏进行全面监测和及时修复。通过持续加强甲烷管理，推进节能减排等措施，城市燃气业务温室气体排放强度较2019年大幅降低28.5%，提前超额完成2030年下降20%的目标。

　　——在企业内部低碳办公方面，积极推行绿色办公理念，从办公场所的节能改造、绿色出行倡导到无纸化办公的全面普及，通过一系列具体举措减少企业运营过程中的碳排放。如在总部大楼及各分支机构，安装智能节能照明系统，根据室内光线强度和人员活动情况自动调节照明亮度；全面实现办公文件电子化，减少纸张消耗，通过这些措施，办公区域单位面积能耗显著下降。

　　作为中国清洁能源领域长期以来的参与者、建设者之一，新奥能源在2008年就提出了泛能理念，倡导从用户需求出发，因地制宜，清洁能源优先，多能互补，构建以能量全价值链开发利用为核心的用供能一体化能源系统。

　　“泛在天地，‘能’连万物”。近年来，新奥能源更是以泛能理念为牵引，在提供综合能源服务的基础上，利用数智技术将能源设施互联互通，进一步提高能源利用效率，为能源生态各参与方提供智慧支持，并帮助用户建立碳管理能力，提供价值服务，实现信息引导能量有序流动的能源生态操作系统。这种基于智能平台的能碳一体化综合解决方案，正在成为助力“双碳”目标达成的有效方式。

　　大型商场作为公共建筑场所，维持适宜的气温是保证顾客和商户体验的重要一环。在商场的能耗成本中，暖通系统所占的比例超过了50%。如何在保证各方满意度的同时降低耗能成本，成了亟待解决的问题。

　　杭州市萧山区众安广场给出精彩答案，这背后离不开新奥能源的助力。新奥能源为众安广场量身打造了“本地改造+AI智能系统”的智慧暖通升级方案，助力广场安装暖通智控一体机，取得明显成效。尤其是在夏季能耗高峰期间，众安商场的综合能耗同比历史平均水平下降超过40%，全年节省能源成本50多万元。

　　不仅如此，在城市商业建筑领域，众安广场低碳建筑项目之所以能成为新奥能源能碳一体化智能解决方案的成功典范，也得益于新奥能源全方位的专业设计。新奥能源专门为众安广场提供了碳管理服务，细致地帮助广场进行碳排放监测与分析，科学地制定碳减排计划，有效推动广场实现低碳运营。

　　截至2024年第三季度，新奥能源在全国范围内投运了规模泛能项目347个，在建规模泛能项目59个，泛能销售量近300亿千瓦时，今年为客户节能减排211.2万吨标煤，助力减碳875.3万吨。

　　风劲好扬帆，奋进正当时。展望未来，新奥能源将继续积极探索创新需求侧的减碳机制，拉动形成全社会参与的“碳经济”，深化打造能碳专业能力认知平台，实现最优能源供给，提升系统能效，加速数智技术和社会生活生产的深度融合，满足人民群众对品质化、低碳化、数智化的美好生活期待。同时，还将持续提高自身站位，进一步助力增强国家能源安全韧性，向着建设现代能源体系目标阔步迈进。