□　宗　言

　　“桶边督导”是引导居民正确投放、实现观念转变直接有效的方式。垃圾分类督导员在垃圾分类管理工作中，起着承上启下的关键作用，既要充当垃圾分类管理监督的“眼睛”，同时，又要当好宣传科普的“小喇叭”。正是因为有了督导员机制的助力，垃圾分类工作才能更快落到实处。通过督导员言传身教，引导居民正确分类和习惯养成，提升居民垃圾分类知晓率与参与率，逐步由“要我分”转变为“我要分”，自觉将垃圾分类纳入到日常生活的一部分。

　　培训上岗　提升服务水平

　　为进一步提升生活垃圾源头分类质量，提高督导员队伍专业水平，更好地为居民提供垃圾分类指导，多地对督导员队伍进行了形式多样的培训。

　　江苏省昆山市以“五个一”(一段视频、一本手册、一场培训、一张证件、一份关爱)为切口，对垃圾分类督导员进行统一培训，提升垃圾分类督导员业务能力和服务水平。制作垃圾分类督导员规范操作视频，通过“文字解读+画面演示”的形式帮助广大督导员正确理解工作职责、学习规范操作。设计制作生活垃圾分类督导手册，督导员通过随身携带手册，即可利用碎片时间进行自主学习。面向全市垃圾分类督导员举办垃圾分类线下专题培训，为督导员们现场答疑解惑，提升全市督导员对垃圾分类相关知识的储备量，为督导员今后开展垃圾分类工作提供了方向上的精确指导和专业上的有力保障。结合岗前培训工作，推动督导员“持证上岗”。建立健全督导员持证上岗制度，培养一批业务精、素质高的督导员队伍。此外，在节日期间，各区镇积极开展垃圾分类督导员慰问爱心活动，到一线垃圾分类房亭为坚守岗位的广大垃圾分类督导员发放节日慰问品。

　　近日，四川省简阳市召开生活垃圾分类桶边督导员专题培训会，切实发挥督导员的监督指导作用，巩固提升生活垃圾分类工作实效。培训会上，讲师以《成都市生活垃圾管理条例》、督导员岗位职责、纪律规范等为培训主题，通过图文并茂、通俗易懂的讲解方式对督导员进行了培训，并对督导员提出的问题进行了耐心的解答，进一步提升了督导员的相关知识储备及工作能力。培训结束后，为检验督导员的学习成效，还现场进行了垃圾分类知识测试。在试卷讲评环节，讲师针对测评中反映出的问题，进行了详细的分析和解答。通过此次培训，督导员纷纷表示受益良多，全面提高了对垃圾分类工作流程的认识。

　　守桶护桶　精准源头分类

　　督导行动大致分为两项内容：守桶，即开展“桶边”指导，对错误分类及投放的居民进行再宣传、再指导，现场帮助居民进行重新分类和正确投放;护桶，即开展桶边清洁，结合环境卫生综合整治工作要求，做好桶边环境清洁和清理消杀工作。

　　为进一步提升生活垃圾分类基层组织动员能力，广西壮族自治区柳州市鱼峰区对垃圾分类督查员进行垃圾分类督查职责培训。培训会上，对“可回收物、厨余垃圾、有害垃圾、其他垃圾”进行重点讲解，加深督查员对垃圾分类的理解，以便在日后的工作中更好地加以区分。从“什么是垃圾”“垃圾如何四分类”“督查员的职责”“督查的内容”等方面层层递进，带领督查员了解垃圾分类的技巧，明确工作职责。参加此次培训的督导员纷纷表示会加强自学，提升理论知识与督查水平，切实将垃圾分类工作落到实处。

　　为推动重庆市九龙坡区生活垃圾分类工作，全面提升居民生活垃圾分类意识，连日来，在发挥桶边监督引导作用的基础上，九龙坡区充分发动各保洁员、保安员、垃圾分类巡检员、社区党员、志愿者等参与其中，用桶边面对面的形式，快速实现垃圾分类工作的精准宣传与及时纠错，对各集中投放点进行桶边指导，全力把好垃圾分类第一关，为后面的分类收集和运输做好前期服务，提升生活垃圾资源化利用率。

　　科技协同　实现智慧督导

　　随着人工智能等技术的加入，“云督导”成为了可能，可以极大减轻督导员的工作负担，协同实现智慧督导。

　　近日，浙江省兰溪市首个垃圾分类“云督导员”在市区香格里拉小区试点“上岗”。每当居民前来投放生活垃圾时，“云督导员”都会自动开展督导工作,通过语音播报提醒并监督居民正确做好垃圾分类。通过人工智能设备的加持，无须人工督导员现场督导，居民扔垃圾时，通过人工智能摄像头识别投放人员信息和投放行为，如若发现投放过程中有混投、非投放时间投放或者未破袋行为，将通过智能音箱现场督导。同时，“云督导员”可以通过信息化平台安排社区网格员到现场处理，并有针对性地进行上门督导。不仅如此，人工智能设备连通的信息化监管平台，对投放次数、各类型垃圾投放占比、投放准确率分析、误时投放人数变化等数据都有详细记录并实时上传，通过对数据的整合分析，形成小区画像以便制定定向宣教督导方案进行针对性宣教，辅助垃圾分类管理和决策更加科学化和精细化。

　　近来，北京市经济技术开发区荣华街道垃圾分类工作举措频频出新，辖区内住宅小区将迈入垃圾分类精细化管理2.0时代。随着人工智能监控系统的上线，上海沙龙、郁金香舍等5个小区共计52个固定垃圾桶站已全部实现24小时无人监管。当居民走进划定区域，“人工智能督导员”就会自动开展督导工作，通过语音播报进行正确垃圾分类宣导，并对厨余垃圾未破袋等不规范垃圾分类行为自动识别、提醒，及时拍摄图片、视频资料上传后台。垃圾分类“人工智能督导员”后台的“聪明大脑”——垃圾分类信息化监管平台也在实时运转，除支持实时取证和事后远程取证、帮助执法人员迅速获取违规证据，也记录着居民生活垃圾日均投放量、投放精准度、满溢情况、混投次数以及违规投放行为，形成垃圾分类投放大数据，为社区管理工作提供数据支撑。