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宇通环卫开展细致售后服务,助力靓丽郑东新区建设!

  【建设行业.报道】3月以来,宇通环卫售后服务部开展了客户走访活动,并在近日针对东越市政工程有限公司的司机人员在车辆操作、简单故障判断、维修保养等方面进行了全方位的培训。

  

  河南东越市政工程有限公司目前主要负责龙湖区市政道路环卫保洁等工作,机械化清扫率达到了87.3%。

  

  在走访和沟通期间,东越市政工程有限公司为了进一步优化环卫保洁工作,在车辆操作、简单故障判断、维修保养等方面有着较高的培训需求。

  在了解到客户需求后,宇通环卫售后服务部迅速成立以服务工程师、售前成品库、试交工段为核心的培训保障团队,与客户进行沟通。

  

  为了保证培训质量,服务工程师根据客户需求,明确培训目标和任务节点,分不同纬度编写课件。此外,还打破以往大区自主自发的理论培训模式,邀请客户到公司内参加培训。

  培训采用理论+实操+总结的模式,针对客户在理论培训中提出的产品疑难问题及改进点,宇通环卫的服务工程师会结合实操对其进行一一解答,并将客户提出的宝贵建议反馈公司,拉动所有资源进行产品改进。

  细致的培训得到了环卫司机师傅的大力认可,在培训结束后,东越市政公司车辆操作人员毛师傅表示,通过在宇通重工三天的理论、实操培训,进一步提高了自己车辆的操作技巧、简单故障处理的能力和维修保养意识,感到很满意!

  通过此次客户走访及专项培训工作的开展,宇通环卫售后团队在挖掘并满足客户需求、提升团队专业化能力打下了良好的基础,也为后续售后服务部开展大型技能培训、服务活动做好了铺垫。

  

  2019年,宇通环卫售后服务部将围绕“树口碑、增效益、提能力”的服务策略开展工作,以专业的服务能力为客户提供超预期的服务,持续深化客户关系管理,提升客户满意度,保障“及时、快捷、有效”地处理客户在任何阶段的意见和反馈,为全国各地环卫设备升级提供强力保障和支持!

(责编:王达)




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