本报记者　刘丽媛

　　11月19日，是世界厕所日。

　　近年来，随着“厕所革命”的深入推进，我国大部分城市在公厕建设、管理等方面不断提档升级——在厕间门上方安装可显示使用状态的显示屏，配建具有智能冲洗、智能显示、智能照明排风、如厕超时报警等功能的一体化智能卫生间管理系统，推进适老化改造及设施配置等，打造有“温度”的公厕。

　　高标准建设　解决如厕难题

　　“以前我在这儿卖菜，一天都不敢喝水，因为摊位就我一个人看着，厕所离得远，还要排队。现在就不一样了，一出门就有厕所，可方便了……”日前，在江苏省苏州市高新区通安农贸市场摆摊的王大姐说，市场在改造的过程中，根据大家的需求，增加了公厕数量。

　　近年来，苏州市在公厕选址过程中，问需于民，合理布局公厕点位，在热门商圈、农贸市场等人流密集场所增设公厕点位。6年来，全市累计新改建公厕2657座，其中新建599座、改建2058座，当前总数已达3030座，基本满足了城市居民如厕需求。

　　“我们在推进公厕建设过程中，还大幅增加了女性厕位，缓解了女性如厕难题。”苏州市相关部门负责人介绍说，部分公厕还试点建成了负压新风除臭、雨水回收系统，部分试点采用3D打印、生物降解等新材料，助力公厕建设绿色转型。当前已有556座公厕配套建成相关爱心设施，并使用了绿色材料。

　　经常带孩子在福建省厦门市海沧湾公园玩耍的李大妈，对这里的公厕也很满意：“孩子和大人不一样，说上厕所就要立刻去。公园的厕所外墙的大屏幕上可以实时显示各个厕位的使用情况，这可帮了我大忙……”

　　近年来，厦门市坚持以民为先的理念，不断提升公厕服务品质，满足市民如厕需求。尤其是厕内配置的智能公厕引导系统，市民可依照屏幕显示的空余隔间选择如厕隔间，使用完毕后，门板上的电子屏就会自动感应启动冲水系统。同时，配备了“第三卫生间”，内设儿童马桶、婴儿安全坐凳、婴儿护理台、全方位扶手支撑、应急铃等，满足携带异性儿童游玩时的如厕需求。此外，还引入了智能自动救助系统，使用者不仅在需要求助时可以按下呼叫器，还能因长时间未开门而自动报警，防患于未然。

　　上海市则在公厕建设中考虑到了老年人和儿童的如厕需求，推进适老化、适幼化改造，在落实无障碍坡道、扶手、挂钩、高低洗手台、托婴板等配置的同时，增加了厕内照明、通风、防滑、缓坡等设计，加大坐便比例，减少内部台阶数量。

　　精细化管理　增强如厕体验

　　“在日常生活中，不少人都会遇到想‘方便’却找不到厕所的尴尬。为了解决市民找厕所难的问题，我们完善了城区公厕导引系统，实现厕所定位和信息发布，方便市民在最短的时间内找到最近的公厕。”湖南省株洲市相关部门负责人介绍说。

　　苏州市则在主次干道每500米设置一块导向牌，实现公厕地址信息共享，可通过高德地图、“找厕所”APP及苏州微城管查找附近最近公厕。

　　为提升公厕信息化管理水平，上海市编制了《上海市智慧公厕建设导则(试行)》，试点推进智慧公厕建设，通过在公厕内加装环境监测、环境调控、安全防范、能耗监测、节能环保、信息交互、集成控制等设备和系统，提升管理效能、提高服务质量、增强用厕体验，提升综合管理能级。株洲市建立了公厕智能管理系统，实时监测并显示公厕异味含量、人流量等数据。

　　厦门市则对所有公厕实行专人管理，全天24小时免费对外开放，并公示公厕制度牌、开放时间、监督电话，要求当班管理员佩戴工作牌上岗，接受市民监督。公厕管理员上岗统一着装，按时交接班，每班如实填写《公厕管理日志》，记录日常保洁、设施状况、消杀除臭作业等内容。

　　人性化服务　拓展如厕功能

　　日常保洁是厕所服务的重要环节。上海市注重公厕保洁模式创新，不断优化保洁流程、固化深度保洁，根据公厕所在区域、适用人群等实际情况，创新“五心服务”(即环境舒心、保洁细心、语言贴心、服务真心和如厕称心)、保洁五步法(通过“冲、刷、拖、擦、喷”五个步骤，提升公厕保洁效率)、“两大两小、随用随消、上天入地”消毒保洁模式(即对公厕上至天花板、下至下水口等各种设施设备进行全面保洁，确保不留死角)、“四多、七勤”差异化保洁法(即针对公厕保洁难点、盲点，通过巡视、自检和差异化保洁三方面进一步提升公厕品质)。同时，积极引入公厕保洁作业新设备，打破“一块抹布、一根拖把”的传统保洁模式，以高效率的便携设备如镜面擦洗机、蒸汽清洗机、洗地吸干一体机、高饱和蒸汽消毒机、电动台面清洁机等代替部分传统保洁工具，使公厕保洁作业更加精细化、规范化、高效化。此外，上海市还全面落实环卫公厕免费提供厕纸，试点厕纸进厕位，推进1200余座环卫公厕实现冬季热水洗手，拓展便民服务箱服务内容。

　　株洲市、苏州市则在有条件的公厕提供WiFi、直饮水、急救包等免费物资，设置雨伞借用、自动售纸机、手机充电站、自动擦鞋器等便民设备，建设阅览室、垃圾分类宣教基地等服务站点，极大拓展了公厕便民服务功能，提升了城市整体形象。

　　“现在的公厕和以前真是大不一样了，不仅如厕方便、舒适贴心，还干净卫生，真是颜值与温暖兼备、智慧与环保并存。”上海市民季女士如是说。

　　“小公厕”连着“大民生”，公厕不仅代表着一座城市的形象，还体现了一座城市的“温度”，更体现了这座城市的文明程度和管理水平。党的二十大报告提出，必须坚持在发展中保障和改善民生，鼓励共同奋斗创造美好生活，不断实现人民对美好生活的向往。让我们一起为打造洁净舒适、便利安全的有“温度”的公厕而共同奋斗，更好满足人民群众的如厕需求，不断提升幸福感和满意度。